售后服务条款

一、赔付条件

汽配王国只对所有通过汽配王国平台发货的订单，给予赔付。

二、赔付的种类包含以下几种，汽配王国根据实际情况，予以评定

1、重新发货

2、赔偿商品成本、物流费和处理费

3、赔偿商品成本

4、赔偿物流费

5、部分赔偿商品成本和物流费

三、赔付需提供的证明

汽配王国用户需要提投诉的邮件截图、平台及纠纷截图、退款截图、瑕疵产品的图片或者视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）、处理号、外包装图片（最好包装标签和货物能在同一张图片中体现）等，按汽配王国的要求发起售后问题。

汽配王国用户无法提供质量问题的索赔、买家无理由退货或者其他客户接触过却拒收的情况，汽配王国不负责退货。

1、销售平台截图

2、纠纷截图

3、退款截图

4、理赔申请应提交的相关照片或视频、如：产品问题照片、物流包装破损照片等。

5、汽配王国用户需提交平台争议的纠纷截图，或就此纠纷往来的邮件，对于非平台争议的纠纷，汽配王国有权要求将此纠纷提交平台后再行赔偿。

注意：

1.汽配王国用户在退回货物时，必须提前与汽配王国做好沟通确定问题的具体情况，如是质量问题还是无理由退货等。汽配王国用户在与买家沟通退回汽配王国仓库时，需让买家在退货外包裹上写上订单号，并提供退货跟踪号，以确保汽配王国仓库收到产品，如未能提供，汽配王国不负责退换货。

2.若发生的售后问题不包含于本条款，汽配王国用户可根据以后实际发生情况由双方共同协商确定。

3.如《汽配王国售后服务协议》有内容修改，汽配王国需提前10天在系统通知栏公示，在公示期内汽配王国用户可对修改内容提出意见，汽配王国会酌情修改。

4.其它未规定的情况，按照汽配王国规定的即时对外公开物流赔偿原则处理。

四、赔付受理和理赔时间

汽配王国只接受自买家收到商品之日起，十四天内向汽配王国用户进行的投诉。汽配王国用户需在收到买家投诉之日起三日内向汽配王国提出理赔申请，超过上述日期提出的理赔申请，汽配王国将不予受理。

汽配王国受理后，确认给予赔付的，将在3日内重新发货或给予相应的赔偿，赔偿金额将统一打入汽配王国用户在汽配王国的账户。

五、售后问题

1、产品破损

a、产品外包装破损，买家必须拒绝签收并通知汽配王国用户，汽配王国用户得知买家拒绝签收3日内向汽配王国反馈并提出理赔申请，否则买家一旦签收，汽配王国用户需要承担该订单破损的责任。

b、外包装完好，超10美金以上的产品本身破损，买家需在签收日起5日内向汽配王国用户提交纠纷并提供相关的证明，经由汽配王国判定，产品损坏程度退相应款项；10美金以下产品本身破损，均无赔偿。如汽配王国判定为人为损坏，则由汽配王国用户承担相关责任。

c、产品损坏程度不影响产品功能使用，汽配王国用户需向买家协商退款金额，汽配王国承担退款金额不超产品总销售额的50%，不支持全额退款。

当地快递公司丢包、弄损货物：

汽配王国用户按汽配王国要求填写索赔表格，表格下方附有买家投诉的邮件截图、发货证明，汽配王国协助卖家发起对快递公司的索赔，并反馈进度、索赔结果。

2、投诉、违规、侵权：

免责申明： 汽配王国平台保证对于平台上的产品信息如实描述，由于我们对于商品图片信息及商品属性描述不当导致的纠纷，汽配王国将结合用户实际投诉情况给予合理的赔偿；用户若涉及到平台侵权违规等，汽配王国服务平台既不承担相关责任。

3、质量问题

产品出现功能性问题导致无法使用

买家收货后14日内发现功能性质量问题，汽配王国用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由汽配王国认定，汽配王国可提供免费补发或申请退款的服务。

a) 汽配王国返还相应款项给汽配王国用户，即商品成本+物流费+处理费。

b) 汽配王国重新发货给买家，重发费用由汽配王国承担。

注意：汽配王国在衡量成本后，如果需要买家退货回来，买家应退回汽配王国仓库，但由汽配王国用户负责退回汽配王国仓库的运费。

4、产品描述与实物不符

汽配王国提供的产品数据资料与产品实物不符：

产品与描述不一致，汽配王国用户提供相关证据，经由汽配王国判定，汽配王国可提供免费补发或申请退款的服务。

特别情况:由于产品标签或汽配王国系统上对产品的描述与包装内含物不一致，但产品本身没有质量问题。

a) 买家接受部份退款的，汽配王国承担卖家退回买家金额的50%或退款金额不超过货值（商品成本）的130%，取两者其中较小的值赔付。.

b) 如果买家要求退货, 买家商品应退回汽配王国仓库，汽配王国赔付该产品所有的出库费用，由汽配王国用户负责退回汽配王国仓库的运费。

汽配王国用户擅自修改描述导致描述与实物不一致：

由于卖家擅自更改汽配王国提供的产品描述导致的买家关于实物与描述不符的投诉，与汽配王国无关，汽配王国用户承担后果。

品实际重量与描述重量存在差异：

产品实际重量与描述重量存在差异达50%以上（含50%），汽配王国未事先与汽配王国用户确认而自行发货，汽配王国将赔偿相应差额的物流费用；汽配王国经汽配王国用户确认后发货，超出的物流费由汽配王国用户承担。

5、少发、漏发货、发错货

缺少配件或数量不足，汽配王国用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由汽配王国判定情况属实，汽配王国可提供免费的补发或准许退款服务；如情况不属实或没提供相关证据，则由汽配王国用户自行承担相关责任。

a)由汽配王国补发缺失配件给汽配王国用户，汽配王国用户负责发货给买家。

b)买家接受部分退款的，汽配王国承担卖家退返买家金额的50%或退款金额不超过货值（商品成本）的30%，取两者其中较小的值赔付。

C)买家要求退货，汽配王国用户应把商品退回汽配王国指定仓库，汽配王国赔付该产品所有的出库费用，但由汽配王国用户负责退回汽配王国仓库的运费。

漏发订单货中的部分货：汽配王国用户提供相应的图片及邮件截图等证据后，确认漏发货，则退回相应的漏发产品的商品成本及物流费、处理费。

由于汽配王国操作失误导致买家收到货物与所订货物不一致，汽配王国用户接到买家投诉后3日内提供相关证据，经由汽配王国判定，汽配王国可提供免费补发或申请退款的服务。错发的货物，由汽配王国确认是否需要寄回。

处理措施：

情况一：经沟通买家产品退回来

（1）对应发错货订单的商品成本、物流费、处理费。

情况二：若经沟通买家产品无法退回，

（1）赔偿被发错产品的商品成本赔偿、物流费、处理费 。

6、货物未到达收货人

a、物流公司网站上没有任何投递信息或物流轨迹中断或无更新，快递类物流方式超过20个工作日，其他物流方式超过2个月后，汽配王国用户接到买家投诉后可向汽配王国提出理赔申请，经由汽配王国判定，汽配王国可退还该订单内商品的商品成本。

b、海关扣件：汽配王国告知汽配王国用户扣关原因，汽配王国不承担商品被扣关的相关责任，但会配合汽配王国用户处理。

c、包裹显示妥投，而买家反馈未收到货：经过汽配王国调查，如地址无误，签收人非买家，汽配王国用户承担相关责任，汽配王国配合汽配王国用户解决相应问题；如派送地址出错，经由汽配王国判定，汽配王国可提供免费补发或申请退款的服务。

地址不详或者不正确：

货物仍在物流途中【超出妥投时限】（参照同行处理方案为借鉴）

7、包裹退回

a、买家由于产品质量问题退货，经由汽配王国判定非人为损坏，则汽配王国可提供免费补发或申请退款服务。

b、在汽配王国承担产品质量责任的情况下，经汽配王国判定需要退回的问题件，由汽配王国用户负责安排可查询物流方式退件，若退件在物流公司网站上显示妥投后，汽配王国在10个工作日内，进行核实并赔付，退货运费由汽配王国承担，并返还至汽配王国用户账户中。

c、由于大陆海关的问题，导致包裹未出口，在国内产生的退件，汽配王国用户需等待包裹退回到汽配王国仓库后，方可申请将该包裹的产品成本以及物流运费退返到汽配王国用户账号上。（寄出时的处理费不予退换）

d、包裹在国外未妥投退回到中国，汽配王国用户需付汽配王国该包裹的退件费。国外退件的收费标准：60元/KG，另该包裹寄出时的费用不退返。

六、补充条款

1、汽配王国要求汽配王国用户予以退回的问题件，汽配王国用户必须要求买家提供该订单商品退回的物流证明（证明上需包含：退货地址、重量、费用、跟踪号，缺少上述内容，汽配王国将不予赔偿）。

2、 平邮服务邮局均无物流跟踪轨迹，使用任何平邮服务而造成的货物丢失等问题，汽配王国将不予任何形式的赔付。

3、因关税问题导致海关查扣的，汽配王国不承担任何责任。

4、汽配王国用户选择快递物流服务时，可能会产生偏远地区附加费，汽配王国用户需在下订单前进行相应查询。发货后因此产生相关的偏远附加费，由汽配王国用户自行承担。

5、订单的备注内容，并不构成汽配王国与汽配王国用户的合同邀约，因备注而产生的纠纷，解释权归汽配王国所有，汽配王国可不予以赔偿。

6、汽配王国用户提供虚假证据的（包括但不限于PS图片证据的），经汽配王国查证，汽配王国将不予赔偿，并保留冻结汽配王国用户账户的权利。

7、汽配王国提供的单笔最高赔付金额不超过USD100。

8、汽配王国提供的产品中，因滞销或其他原因状态改为清仓时，汽配王国有权对店铺已上架的该产品做自动下架处理。

9、汽配王国提供的售后服务，不包括以下地区： 在非洲（除南非共和国）、伊拉克、伊朗、以色列、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊尔、阿富汗、格鲁齐亚、塞尔维亚、马其顿、黑山、波斯尼亚和黑塞哥维那 （波黑）、科索沃、柬埔寨、缅甸、老挝、朝鲜等国家和地区的领土（包括领空领海）或实际控制区域内所发生的任何损失 ，以及其它正在发生战乱的国家及地区。